Atendimento
Suporte ao Cliente 7bet
Canais de atendimento, tempo de resposta e como resolver problemas comuns.
Canais de Atendimento
Chat ao Vivo
Atendimento mais rapido para urgencias
| Disponibilidade | 24/7 |
| Idioma | Portugues |
| Tempo resposta | 1-5 min |
Para questoes formais e documentacao
| Tempo resposta | 24-48h |
| Idioma | Portugues |
| Uso | Reclamacoes formais |
Central de Ajuda
FAQ e autoatendimento
| Disponibilidade | 24/7 |
| Conteudo | Guias, tutoriais |
| Acesso | Menu "Ajuda" |
Tempo de Resposta
| Canal | Horario Comercial | Fora do Horario | Fins de Semana |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 1-5 min | 5-15 min | 5-15 min |
| 12-24 horas | 24-48 horas | 48-72 horas | |
| Central de Ajuda | Imediato | Imediato | Imediato |
Como Resolver Problemas Comuns
Problemas com Deposito
- Aguarde ate 30 minutos
- Verifique o comprovante no seu banco
- Confirme que pagou o valor exato
- Acesse o chat com o comprovante em maos
Problemas com Saque
- Verifique o status em "Historico"
- Confirme verificacao completa
- Verifique rollover pendente
- Contate o chat com numero da solicitacao
Verificacao de Conta
- Leia o motivo da rejeicao
- Tire novas fotos com melhor qualidade
- Certifique-se que o documento esta valido
- Reenvie pela plataforma
Problemas Tecnicos
- Limpe o cache do navegador/app
- Tente em outro navegador
- Verifique sua conexao
- Reinicie o dispositivo
Dicas para Atendimento Eficiente
Antes de Contatar
- Consulte a Central de Ajuda
- Reuna informacoes necessarias
- Prepare prints/comprovantes
- Defina o problema claramente
Durante o Atendimento
- Seja objetivo e claro
- Forneca dados da conta
- Mantenha a calma
- Anote o protocolo
Apos o Atendimento
- Teste a solucao
- Guarde o protocolo
- De feedback se solicitado
- Documente a solucao
Escalando Problemas
Se o problema nao for resolvido no primeiro contato:
Etapa 1
Chat ao Vivo
Peca para falar com supervisor. Solicite analise mais detalhada. Guarde protocolos.
Etapa 2
E-mail Formal
Envie reclamacao formal. Inclua historico de tentativas. Estabeleca prazo para resposta.
Etapa 3
Canais Externos
Reclame Aqui, Procon, ou SPA/MF (orgao regulador de apostas).